Conditions générales
everything you need to know
Voici les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons nos produits.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande. Elles vous expliquent tout ce que vous devez savoir sur les achats chez nous.
- QUI SOMMES-NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER
1.1 Qui sommes-nous ? Nous sommes MUCHV Jewellery. Notre siège social, situé au Royaume-Uni, est situé à PO BOX 448, Hereford HR1 9WF.
1.2 Comment nous contacter ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse muchvjewellery.com/pages/contact-us.
1.3 Comment vous contacter ? Si nous devons vous contacter, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous avez réglé votre commande avec votre numéro de téléphone portable, nous vous enverrons un SMS.
2. COMMENT PASSER UNE COMMANDE
2.1 Comment passer commande ? Les commandes se font uniquement sur notre site web. Une fois le(s) produit(s) souhaité(s) ajouté(s) à votre panier, vous passerez à la procédure de paiement où vous devrez saisir vos coordonnées, vos informations de livraison et de facturation. Veuillez vérifier votre commande (produit(s), taille(s) et adresse de livraison) avant de cliquer sur le bouton « Passer commande ».
2.2 Acceptation de votre commande. Votre commande constitue une offre d'achat du ou des produits de votre panier. L'acceptation officielle de votre commande intervient lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant son acceptation. C'est à ce moment qu'un contrat est conclu entre vous et nous. Lorsque nous acceptons votre commande, nous confirmons également votre numéro de commande. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre commande, veuillez nous indiquer ce numéro afin que nous puissions la retrouver.
2.3 Restrictions relatives aux commandes. Pour commander nos produits, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le mode de paiement que vous utilisez pour régler les produits que vous commandez chez nous.
3. DROIT D'ANNULER VOTRE COMMANDE
3.1 Droit d'annuler votre commande. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure d'honorer votre commande (par exemple, en raison d'une rupture de stock, de l'impossibilité de vérifier les informations de facturation fournies ou d'une demande de livraison dans un pays non desservi actuellement), nous vous en informerons par e-mail et le produit ne vous sera pas facturé.
3.2 Activité inhabituelle ou suspecte. Nous fournissons nos produits pour votre usage personnel uniquement. Nous pouvons annuler une commande si nous constatons une anomalie ou si nous soupçonnons que nos produits sont exploités à des fins commerciales ou de revente. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter.
3.3 Suspension de la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :
- 3.3.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
- 3.3.2 mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; et/ou
- 3.3.3 apporter des modifications au produit comme nous vous l'avons notifié.
4. NOS PRODUITS
4.1 Ce que nous proposons. Nous proposons des bijoux fantaisie et de qualité supérieure.
4.2 Descriptions de nos produits. Les photos de nos produits (et de leurs emballages) sur notre site web sont présentées à titre indicatif uniquement. Nous veillons à ce que les couleurs soient affichées avec précision, mais nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur un appareil reflète exactement celles de nos produits.
4.3 Cartes cadeaux. Vous pouvez acheter une carte cadeau (sous forme de code numérique) chez nous de la même manière que pour tout autre produit, mais :
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4.3.1 vous ne pouvez pas acheter une carte-cadeau en utilisant une autre carte-cadeau comme moyen de paiement ;
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4.3.2 Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.
5. LIVRAISON
5.1 Frais supplémentaires. Tous les frais de douane, droits de douane ou frais supplémentaires applicables à votre commande (par exemple, si votre commande est livrée hors du Royaume-Uni) seront à votre charge et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
5.2 Délai de livraison des produits. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la commande.
5.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté (par exemple, retard de la poste ou du service de messagerie, problèmes logistiques ou intempéries), nous vous en informerons dans les meilleurs délais. En cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et nous vous rembourserons les produits payés mais non reçus.
5.4 Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison du produit. Si personne n'est en mesure de réceptionner le produit et que celui-ci ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, le coursier vous informera de la tentative de livraison et vous indiquera comment organiser la livraison ou le retrait des produits.
6. VOS DROITS DE RÉSILIER NOTRE CONTRAT
6.1 Vous pouvez résilier votre contrat avec nous à tout moment. Vos droits en cas de résiliation dépendent de votre achat, de l'existence d'un défaut, de nos performances et du moment où vous décidez de résilier le contrat, comme indiqué ci-dessous. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat et aucune disposition des présentes conditions n'affectera vos droits.
6.2 Si votre achat est défectueux ou diffère sensiblement de la description sur notre site web, vous pouvez légalement demander la résiliation du contrat (ou le remplacement ou le remboursement). Dans ce cas, le retour sera gratuit au Royaume-Uni, à condition que vous nous retourniez le produit dans les 30 jours suivant sa réception .
6.3 Si vous souhaitez résilier le contrat pour l'une des raisons ci-dessous, le contrat sera résilié immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits payés mais non livrés. Les raisons sont les suivantes :
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6.3.1 nous vous avons informé d’un changement à venir concernant le produit ou ces conditions que vous n’acceptez pas ;
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6.3.2 nous vous avons informé d’une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé, et vous ne souhaitez pas continuer ;
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6.3.3 nous vous avons informé que la fourniture des produits pourrait être considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
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6.3.4 nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de quatre semaines ; ou
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6.3.5 vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part.
6.4 Si vous changez d'avis concernant le produit, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit par vous (ou la personne que vous désignez) pour changer d'avis. Les produits doivent être non portés. Les frais de retour seront à votre charge, conformément à notre procédure de retour disponible ici : https://muchvjewellery.com/pages/returns . Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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6.4.1 Boucles d'oreilles
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6.4.2 tout produit qui a été endommagé, porté, utilisé de quelque manière que ce soit ou dont l'étiquette d'entretien a été coupée et/ou retirée ;
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6.4.3 tout produit auquel il manque un ou plusieurs composants lors du retour par vos soins.
7 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
7.1 Veuillez nous informer de votre souhait de résilier le contrat. Pour résilier le contrat, nous poser des questions ou, dans le cas peu probable où vous auriez une réclamation concernant le produit, veuillez nous en informer en contactant notre service client par e-mail à l'adresse sales@muchvjewellery.com . Veuillez indiquer votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement et facilement.
7.2 Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'envoi ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. La procédure de retour des produits est décrite dans notre Politique de retour. Pour plus d'informations, consultez https://muchvjewellery.com/pages/returns . Veuillez nous retourner les produits dans les 30 jours.
7.3 Modalités et délais de remboursement. Nous vous rembourserons le prix des produits (hors frais de livraison) selon le mode de paiement utilisé. Pour les achats effectués avec une partie carte-cadeau ou avec une partie carte-cadeau, le remboursement sera appliqué en priorité à la carte-cadeau. Si vous avez utilisé un code de réduction pour acheter le produit, le montant remboursé sera réduit afin de tenir compte de la réduction dont vous avez bénéficié lors de l'achat. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit non utilisé.
8. NOS DROITS DE RÉSILIER NOTRE CONTRAT
8.1 Nous pouvons résilier le contrat si vous le rompez. Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment par écrit si :
- 8.1.1 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple, l'adresse de livraison ; ou
- 8.1.2 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits.
9.1 Où trouver le prix du produit ? Le prix du produit (hors TVA) est celui indiqué sur les pages de commande lors de votre commande. Nous veillons à ce que le prix du produit qui vous est indiqué soit correct. Veuillez toutefois consulter la clause 9.4 pour connaître la procédure à suivre en cas d'erreur dans le prix du produit que vous avez commandé.
9.2 Nous répercuterons toute modification du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant l'entrée en vigueur de la modification.
9.3 Nous sommes susceptibles de modifier le prix de nos produits. Il peut arriver que nous devions modifier le prix de certains de nos produits. Dans ce cas, nous actualiserons les prix sur notre site web. Si vous avez passé commande d'un produit avant la modification de prix, le prix sera celui indiqué sur notre site web au moment de votre commande.
9.4 Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ? Malgré tous nos efforts, il est toujours possible que le prix de certains produits que nous vendons soit erroné. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous facturerons le prix le plus bas. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes versées et exiger la restitution des produits qui vous ont été fournis.
9.5 Quand et comment payer ? Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Nous ne vous facturerons pas avant l'expédition des produits, mais le prix à payer pour les produits peut apparaître comme une transaction en attente pour le mode de paiement utilisé.
10.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. En cas de non-respect des présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent de manière prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il surviendra ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu'il pourrait survenir.
10.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Ceci inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits (y compris le droit de recevoir des produits : conformes à la description et aux informations que nous vous avons fournies ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué ; et fournis avec une compétence et un soin raisonnables) ; et en cas de produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection du consommateur.
10.3 Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'exploitation. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.
11.1 Utilisation de vos informations personnelles. Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement conformément à notre Politique de confidentialité. Vous pouvez la consulter ici : https://muchvjewellery.com/pages/privacy-policy
12.1 Nous pouvons céder le présent Contrat à un tiers. Nous pouvons également transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous informer de notre intention de procéder ainsi. Si vous n'êtes pas satisfait de ce transfert, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat dans les sept jours suivant notre notification. Nous vous rembourserons alors les acomptes versés pour les produits non fournis.
12.2 Vous devez obtenir notre consentement pour transférer vos droits à un tiers. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations au titre des présentes conditions générales à un tiers qu'avec notre accord écrit.
12.3 Personne d'autre ne bénéficie de droits en vertu du présent contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne peut prétendre faire valoir ses clauses.
12.4 Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Nous pouvons les modifier à tout moment pour tenir compte de l'évolution de la législation ou pour toute autre raison. La version la plus récente de nos conditions sera toujours affichée sur notre site web. Veuillez donc la consulter avant de passer commande afin de prendre connaissance des modifications intervenues depuis votre dernière visite.
12.5 Si un tribunal déclare une partie du présent contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chaque paragraphe des présentes conditions générales est applicable séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
12.6 Même si nous tardons à exécuter le présent contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous accomplissiez les obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour violation du présent contrat, cela ne vous dispense pas de les exécuter et ne nous empêche pas de prendre des mesures à votre encontre ultérieurement.
12.7 Quelles lois s'appliquent au présent contrat et où vous pouvez intenter une action en justice ? Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.
12.8 Règlement extrajudiciaire des litiges. Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un litige et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à saisir un tribunal. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, tant que le Royaume-Uni fait partie de l'Union européenne, vous pouvez soumettre votre litige à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
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Bijoux MUCHV
BP 448 Hereford HR1 9WF Royaume-Uni.
Courriel : orders@muchv.co.uk